Returer och återbetalning
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Ögonro.
30 dagars returpolicy
Vi erbjuder 30 dagars returpolicy från den dag du tar emot din beställning.
För att en retur ska kunna godkännas ska produkten vara i ett skick som gör att den kan hanteras och kontrolleras på ett rimligt sätt. Du behöver kunna visa orderbekräftelse, ordernummer eller annat köpbevis.
Vill du göra en retur kontaktar du oss först på support@ogonro.se.
Ange gärna namn och ordernummer så hjälper vi dig snabbare.
Skicka inte tillbaka en produkt innan du fått returinstruktioner från oss.
Lagstadgad ångerrätt
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan.
För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen.
Du kan använda vår digitala ångerfunktion på webbplatsen eller kontakta oss på support@ogonro.se.
Vid vanlig ånger står kunden för returfrakten.
Produktens skick vid retur
Du har rätt att undersöka produkten på det sätt som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta orsakar en faktisk värdeminskning kan avdrag göras motsvarande värdeminskningen, i den utsträckning lagen tillåter.
Produkten ska packas ordentligt inför retur.
Reklamation och defekta produkter
Om produkten är defekt, skadad eller felaktig ska du kontakta oss på support@ogonro.se.
Beskriv felet och bifoga gärna bild eller video om det hjälper oss att bedöma problemet.
Vid ett godkänt reklamationsärende kan vi, beroende på situationen, erbjuda felsökning, avhjälpande, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning.
Vid en godkänd reklamation står kunden inte för kostnader som krävs för att avhjälpa felet eller genomföra en omleverans.
Reklamationstid
Konsumenten har rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Återbetalning
När en retur inom ångerrätten har kommit tillbaka till oss, eller när kunden kan visa att varan har skickats tillbaka, genomförs återbetalning enligt gällande regler.
Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på kontot efter att återbetalningen har genomförts.
Returadress
Skicka inte en retur på eget initiativ.
Kontakta oss först på support@ogonro.se så får du aktuell returadress och instruktioner för just din order.
Produkter som skickas till en annan adress utan överenskommelse riskerar att inte kunna identifieras eller hanteras korrekt.
Kontakt
Frågor om retur, reklamation eller återbetalning skickas till: