Köpvillkor
1. Om Ögonro
Ögonro bedriver e-handel via ogonro.se.
Vid frågor om beställningar, leveranser, returer, reklamationer eller andra kundärenden är du välkommen att kontakta oss på:
E-post: support@ogonro.se
Företaget Ögonro (0412201972) har sitt säte i Malmö.
Vår målsättning är att ge dig som kund en trygg, smidig och transparent köpupplevelse
2. Beställning
När du genomför en beställning på ogonro.se skickas normalt en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs vid köpet.
Orderbekräftelsen innehåller information om bland annat beställda produkter, pris, ordernummer samt fakturerings- och leveransuppgifter.
Du ansvarar för att kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen är korrekta. Om något är fel ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@ogonro.se.
Vi förbehåller oss rätten att neka, pausa eller avbryta en beställning vid exempelvis uppenbara prisfel, tekniska fel, misstänkt bedrägeri, obehörig betalning, felaktiga kunduppgifter eller om produkten inte längre kan levereras.
Om vi avbryter en redan betald beställning återbetalas det belopp som kunden har betalat.
3. Leverans
Våra normala leveranstider är 6 till 14 arbetsdagar. Under perioder med hög belastning kan leveranstiden vara något längre.
Beställningar som görs under helger eller helgdagar behandlas tidigast nästkommande vardag.
Frakten är kostnadsfri om inget annat anges vid köptillfället.
Våra produkter levereras från internationella lager och samarbetspartners i Asien.
Eventuella förseningar som orsakas av faktorer utanför vår kontroll, såsom tullhantering, transportör, väderförhållanden eller force majeure, kan påverka leveranstiden.
Kunden ansvarar för eventuella tullavgifter, importmoms och hanteringsavgifter som kan uppstå vid leverans.
4. Priser
Alla priser anges i SEK (svenska kronor) och är exklusive moms om inget annat anges.
Eventuell moms, tullavgifter, importavgifter eller administrativa avgifter som beslutas av myndighet, transportör eller annan tredje part betalas av kunden.
Vi förbehåller oss rätten att justera priser samt korrigera eventuella prisfel, tryckfel eller felaktig information på webbplatsen.
5. Betalning
Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.
Betalningar kan hanteras av externa betalningsleverantörer såsom Klarna, Shopify Payments eller andra betalningspartners.
Vid användning av extern betalningsleverantör kan även betalningsleverantörens egna villkor gälla för själva betalningstjänsten.
Ögonro lagrar inte fullständiga kortuppgifter.
6. Avbeställning
Om du vill avbeställa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@ogonro.se.
Vi försöker stoppa beställningen om den ännu inte har gått vidare till behandling, packning eller transport.
När en beställning redan har behandlats eller skickats kan försändelsen i många fall inte längre stoppas.
Om en försändelse inte längre går att stoppa kan kunden använda sin ångerrätt efter att varan har mottagits enligt våra villkor för Returer och återbetalning samt tillämplig lag.
7. Ångerrätt
Som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
För att använda ångerrätten ska du meddela Ögonro inom ångerfristen.
Ånger kan meddelas via vår ångerfunktion på webbplatsen eller enligt de instruktioner som anges på sidan Returer och återbetalning.
Från och med den 19 juni 2026 ska nätbutiker ha en lättillgänglig digital ångerfunktion där kunden kan skicka ett meddelande om ånger och därefter få ett automatiskt mottagningsbevis.
8. 30 dagars returpolicy
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Ögonro en frivillig returperiod på totalt 30 dagar från den dag kunden tar emot produkten.
Villkoren för den frivilliga returperioden framgår på sidan Returer och återbetalning.
Den frivilliga returpolicyn begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
9. Returer
Vid vanlig ånger eller frivillig retur står kunden för returfrakten, om inte annat följer av lag eller uttryckligen anges av Ögonro.
Returer ska genomföras enligt de instruktioner som kunden får från Ögonro.
En produkt ska inte skickas tillbaka innan kunden har kontaktat support@ogonro.se eller följt den returprocess som finns på webbplatsen.
Produkten ska förpackas på ett lämpligt och säkert sätt inför retur.
Kunden har rätt att undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta orsakar en faktisk värdeminskning kan Ögonro, där lagen tillåter, göra avdrag motsvarande värdeminskningen.
10. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten kan i vissa fall vara begränsad eller undantagen enligt distansavtalslagen.
Det kan exempelvis gälla en vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits efter leveransen.
Ett undantag tillämpas endast när förutsättningarna för undantaget enligt gällande lag faktiskt är uppfyllda.
11. Reklamation
Om en produkt är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med vad som avtalats ska kunden kontakta support@ogonro.se.
Ange gärna namn, ordernummer, en beskrivning av problemet och, när det är relevant, bilder eller video som visar felet.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Reklamationer behandlas enligt svensk konsumentlagstiftning.
Beroende på omständigheterna kan kunden ha rätt till exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
Om Ögonro ansvarar för felet ska avhjälpande eller omleverans genomföras utan kostnad för konsumenten enligt gällande lag.
12. Leverans markerad som levererad
Om transportörens spårning visar att en försändelse har levererats men kunden inte kan hitta paketet ska kunden kontakta support@ogonro.se.
Kunden rekommenderas först att kontrollera exempelvis brevlåda, entré, dörr, paketbox, utlämningsställe, personer i hushållet samt transportörens leveransinformation.
Ögonro kan vid behov öppna en leveransutredning med transportören eller logistikpartnern.
Transportörens leveransinformation och spårningshistorik kan användas som underlag vid utredning av leveransen.
Detta begränsar inte kundens tvingande rättigheter enligt lag.
13. Felaktiga leveransuppgifter
Kunden ansvarar för att korrekta och fullständiga kontakt- och leveransuppgifter anges vid beställningen.
Om kunden upptäcker ett fel ska Ögonro kontaktas så snart som möjligt.
Vi försöker ändra uppgifterna när detta fortfarande är möjligt, men kan inte garantera att en adress går att ändra efter att ordern har behandlats eller skickats.
Om en leverans misslyckas på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden har lämnat kan kunden, där lagen tillåter, bli ansvarig för faktiska och skäliga merkostnader som uppstått.
14. Ej uthämtade eller ej mottagna försändelser
Kunden ansvarar för att ta emot eller hämta sin försändelse enligt transportörens instruktioner.
Om en försändelse returneras på grund av att kunden inte hämtat ut eller tagit emot paketet kan Ögonro, där lagen tillåter, göra avdrag för faktiska och skäliga kostnader som har uppstått till följd av detta.
Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse utgör inte automatiskt ett meddelande om att kunden använder sin ångerrätt.
15. Återbetalningar
Återbetalningar genomförs enligt våra Returer och återbetalningsvillkor och gällande konsumentlagstiftning.
Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Efter att en återbetalning har genomförts kan det ta några bankdagar innan beloppet syns på kundens konto.
16. Produktinformation
Vi strävar efter att all produktinformation, bilder, specifikationer och beskrivningar på webbplatsen ska vara korrekta.
Mindre variationer i exempelvis färgton, förpackning eller andra icke väsentliga detaljer kan förekomma på grund av produktionsvariationer, skärmvisning eller förändringar hos tillverkaren.
Sådana variationer påverkar inte kundens rätt att reklamera om produkten faktiskt avviker från vad som avtalats på ett sätt som utgör ett fel enligt lag.
Vi reserverar oss för skrivfel, tekniska fel och slutförsäljning.
17. Säker användning och säkerhet
Ögonro ska endast användas på avsett sätt och i enlighet med de användnings- och säkerhetsinstruktioner som medföljer produkten.
Användaren ansvarar för att följa instruktionerna, välja en värmenivå som känns behaglig och inte överskrida rekommenderad användningstid. Avbryt användningen omedelbart vid smärta, brännande känsla, kraftig irritation eller annat oväntat obehag.
Produkten ska inte användas på skadad eller kraftigt irriterad hud eller på annat sätt som strider mot produktens instruktioner.
Om du har en ögonsjukdom, tidigare ögonskada eller ögonoperation, använder medicinsk behandling för ögonen, är särskilt känslig för värme eller är osäker på om värme eller ånga är lämpligt för dig, bör du rådgöra med läkare eller annan kvalificerad vårdpersonal före användning.
Ögonro ansvarar inte för skador som uppkommer till följd av användning som strider mot produktens instruktioner, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag. Detta begränsar inte de rättigheter eller det ansvar som följer av tvingande konsument- eller produktsäkerhetslagstiftning.
18. Garanti
Om en särskild kommersiell garanti erbjuds för en produkt framgår garantins omfattning av produktinformationen eller de garantivillkor som gällde vid köptillfället.
En frivillig garanti begränsar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt eller andra rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.
19. Ansvarsbegränsning
Ögonro ansvarar i den omfattning som följer av tvingande svensk konsumentlagstiftning.
Vi ansvarar inte för indirekta förluster eller skador i den utsträckning sådant ansvar lagligen kan begränsas.
Ingenting i dessa köpvillkor ska tolkas som att kunden avstår från rättigheter som följer av tvingande lagstiftning.
20. Force majeure
Ögonro ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet som beror på extraordinära omständigheter utanför vår rimliga kontroll i den utsträckning svensk lag tillåter detta.
Sådana omständigheter kan exempelvis vara krig, omfattande myndighetsåtgärder, naturkatastrofer, större transportstörningar, arbetskonflikter, epidemi eller andra jämförbara händelser.
Vi vidtar rimliga åtgärder för att begränsa konsekvenserna av sådana händelser.
Kundens tvingande rättigheter enligt lag påverkas inte av denna bestämmelse.
21. Bedrägeri, betalningstvister och chargebacks
Vi förbehåller oss rätten att stoppa, pausa eller avbryta en beställning när det finns sakliga skäl att misstänka bedrägeri, obehörig användning av betalningsmedel, felaktiga uppgifter eller annat missbruk.
Vid en betalningstvist, invändning eller chargeback kan Ögonro lämna relevant dokumentation till betalningsleverantör, bank, kortutgivare eller annan part som hanterar tvisten.
Sådan dokumentation kan exempelvis omfatta orderinformation, leveransadress, spårningsinformation, leveransstatus och relevant kundkommunikation.
Personuppgifter behandlas i sådana situationer endast i den utsträckning som krävs för att hantera ärendet och uppfylla rättsliga eller avtalsmässiga skyldigheter.
22. Personuppgifter
Ögonro behandlar personuppgifter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning och vår Integritetspolicy.
Personuppgifter kan behandlas för att bland annat hantera beställningar, betalningar, leveranser, returer, reklamationer, kundservice, säkerhet, bedrägeribekämpning och rättsliga skyldigheter.
Nödvändiga uppgifter kan delas med exempelvis betalningsleverantörer, transportörer, logistikpartners och tekniska tjänsteleverantörer när detta krävs för att genomföra tjänsten eller uppfylla en rättslig skyldighet.
Vi säljer inte kunders personuppgifter.
Mer information finns i vår Integritetspolicy.
25. Cookies
Webbplatsen använder cookies och liknande teknik.
Information om vilka cookies som används, varför de används och hur kunden kan hantera sina val finns i vår Cookiepolicy och Integritetspolicy.
26. Tvist och tillämplig lag
Vi försöker alltid i första hand lösa eventuella problem tillsammans med kunden.
Kontakta support@ogonro.se om du har frågor eller problem med ett köp.
Om en tvist inte kan lösas kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Ögonro följer ARN:s rekommendationer när de är tillämpliga.
Svensk lag tillämpas på dessa köpvillkor utan att detta begränsar de rättigheter konsumenten har enligt tvingande lagstiftning.
27. Ändringar av köpvillkoren
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa köpvillkor när det behövs.
Den senaste versionen finns publicerad på webbplatsen.
För redan genomförda köp gäller de villkor som var tillämpliga vid tidpunkten för beställningen, om inte annat följer av lag eller uttryckligen avtalas med kunden.
28. Kontakt
Vid frågor om dessa köpvillkor eller en beställning är du välkommen att kontakta:
E-post: support@ogonro.se