Leveransvillkor
Vi erbjuder spårbara leveranser till Sverige via våra logistik- och transportpartners.
Orderhantering
När din beställning har behandlats och skickats får du normalt en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post.
Under perioder med hög belastning kan orderhanteringen ta något längre tid.
Leveranstid
Normal uppskattad leveranstid är 5–15 arbetsdagar efter att ordern har skickats.
Leveransen kan i vissa fall ta längre tid på grund av exempelvis hög belastning hos transportör, tullhantering, helgdagar, väder, felaktiga adressuppgifter eller andra omständigheter som påverkar transportkedjan.
Spårning
När spårning finns tillgänglig får du ett spårningsnummer eller en spårningslänk.
Leveransen kan hanteras av flera logistikpartners under transporten. Den sista delen av leveransen i Sverige kan exempelvis utföras av PostNord, Citymail eller annan lokal transportör.
Tull, importmoms och hanteringsavgifter
Våra produkter kan skickas från internationella lager och logistikpartners utanför EU.
Vid internationella leveranser kan försändelsen omfattas av tullavgifter, importmoms, deklarationsavgifter eller andra hanteringsavgifter som tas ut av transportör eller myndighet.
Sådana avgifter ingår inte i fraktkostnaden och betalas av kunden när de uppstår.
Kunden ansvarar för eventuella tullavgifter, importmoms och hanteringsavgifter som uppstår i samband med leveransen.
Information om att sådana avgifter kan förekomma lämnas även i våra köpvillkor.
Leveranser från våra logistikpartners
För att kunna erbjuda vårt sortiment och effektiv lagerhantering kan beställningar skickas från olika lager och logistikpartners.
Det innebär att en försändelse i vissa fall kan transporteras internationellt innan den överlämnas till en lokal svensk transportör.
Försenad leverans
Om din beställning inte har kommit inom den uppskattade leveranstiden, kontakta support@ogonro.se och ange namn och ordernummer.
Vi kontrollerar då försändelsen och hjälper dig vidare.
En försening innebär inte automatiskt att försändelsen är förlorad. Om transportören fortfarande registrerar aktiva spårningshändelser kan leveransen fortfarande vara på väg.
Förlorad försändelse
Om en försändelse bedöms vara förlorad utreder vi ärendet tillsammans med transportören eller vår logistikpartner.
Om leveransen inte kan genomföras hjälper vi dig vidare enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Leverans markerad som levererad
Om transportören markerar försändelsen som levererad men du inte hittar paketet rekommenderar vi att du först kontrollerar brevlåda, dörr, postbox, andra möjliga leveransplatser, personer i hushållet och transportörens spårningsinformation.
Kontakta därefter oss på support@ogonro.se om paketet fortfarande saknas.
Felaktiga adressuppgifter
Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter vid beställningen.
Om du upptäcker ett fel i adressen ska du kontakta oss så snabbt som möjligt.
Vi kan inte garantera att adressen går att ändra efter att ordern har börjat behandlas eller skickats.
Eventuella merkostnader som uppstår på grund av felaktiga adressuppgifter kan, där lagen tillåter, behöva betalas av kunden.
Ej mottagna eller ej uthämtade försändelser
Om en försändelse inte kan levereras på grund av att kunden inte tar emot eller hämtar den kan paketet returneras.
Kontakta oss om detta inträffar så bedömer vi hur ordern ska hanteras.
Vi förbehåller oss rätten att, där lagen tillåter, göra avdrag för faktiska och skäliga kostnader som uppstått till följd av en ej mottagen försändelse.
Kontakt
Frågor om leverans skickas till: